{"id":35800,"date":"2022-11-09T18:30:07","date_gmt":"2022-11-09T17:30:07","guid":{"rendered":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/?post_type=emplois&p=35800"},"modified":"2022-11-09T18:38:21","modified_gmt":"2022-11-09T17:38:21","slug":"agent-dacceuil-et-de-services-a-la-clientele","status":"publish","type":"emplois","link":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/recrutements-emplois-stages\/2022\/agent-dacceuil-et-de-services-a-la-clientele\/","title":{"rendered":"AGENT D\u2019ACCEUIL ET DE SERVICES \u00c0 LA CLIENT\u00c8LE"},"content":{"rendered":"\n

AGENT D\u2019ACCEUIL ET DE SERVICES \u00c0 LA CLIENT\u00c8LE
INTERNAL\/EXTERNAL
Nous recherchons plusieurs professionnels charg\u00e9s , de renseigner, conseiller et orienter les clients<\/strong>. Ces postes sont ouverts au sein de diverses agences de la Banque
Profil du poste
Ligne hi\u00e9rarchique : Ligne fonctionnelle :
Nombre de poste : Cat\u00e9gorie :
Type de contrat : Lieu de recrutement :
Chef d\u2019Agence
Responsable de l\u2019Engagement Client
Fonction du besoin A d\u00e9terminer
Permanent Divers sites<\/p>\n\n\n\n


Mission(s) principale(s): <\/p>\n\n\n\n

Assurer une qualit\u00e9 de service durable pour les clients de la banque avec le d\u00e9sir d’offrir la meilleure exp\u00e9rience possible et d’augmenter leur r\u00e9tention. Il\/elle g\u00e8re activement tous les visiteurs, toutes les personnes qui cherchent des informations, qui rencontrent des probl\u00e8mes avec des services achet\u00e9s, ou qui ont besoin d’aide rapidement en fournissant un service d’accueil et d’orientation de \u00ab bout en bout \u00bb dans le respect des termes de la politique et des normes de qualit\u00e9 convenues.
Principales responsabilit\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n

  1. Prestationdeservices\u00e0laclient\u00e8le
    \u2713 Connaitre et comprendre tous les produits et proc\u00e9dures bancaires pour \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre efficacement aux besoins des clients ;
    \u2713 Se faire le champion du processus d’ouverture de compte et s’assurer de la conformit\u00e9 de tous les comptes ouverts conform\u00e9ment \u00e0 la politique en vigueur ;
    \u2713 Imprimer les relev\u00e9s de compte des clients \u00e0 leur demande ;
    \u2713 Assurer la gestion des ch\u00e8ques, des cartes, des produits de bancassurance
    et de toutes les autres instructions des clients ;
    \u2713 S’assurer que toutes les activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la compensation et au traitement
    des transferts de fonds sont correctement transmises pour leur ex\u00e9cution
    au si\u00e8ge, \u00e0 l’unit\u00e9 d\u00e9sign\u00e9e ou au d\u00e9partement,
    \u2713 Identifier et \u00e9valuer les besoins des clients pour obtenir leur satisfaction, \u2713 Traiter les r\u00e9clamations des clients, fournir des solutions et des alternatives appropri\u00e9es dans les d\u00e9lais impartis, assurer le suivi pour garantir la r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/li>
  2. Gestiondesdonn\u00e9esclients
    \u2713 Assurer la mise \u00e0 jour des informations clients dans les bases de donn\u00e9es de la banque pour une exp\u00e9rience client optimale ;
    \u2713 Contribuer \u00e0 la meilleure connaissance et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la relation clients et prospects \u00e0 travers la collecte d\u2019informations \u00e9thiques et pertinentes (habitudes, revenus, chiffres d\u2019affaire, etc..).
    Profil du candidat<\/li>
  3. Qualifications academiques requises :
    \u2713 Minimum BTS en Marketing, Banque, Finance, Action commerciale, Gestion.<\/li>
  4. Experience professionnelle:
    \u2713 Exp\u00e9rience av\u00e9r\u00e9e (au moins 1 an) de l’assistance \u00e0 la client\u00e8le. Avoir exerc\u00e9 dans le
    secteur bancaire serait un ATOUT<\/li>
  5. Connaissances \/ Competences Techniques :
    \u2713 Bonne connaissance des services et produits bancaires ;
    \u2713 Maitrise de l\u2019outil informatique, notamment du pack MS Office quelques applications ;
    \u2713 Familiarit\u00e9 avec les BONNES pratiques de gestion des relations avec la client\u00e8le
    \u2713 Solides comp\u00e9tences en mati\u00e8re de pr\u00e9sentation , de communication, de r\u00e9daction et
    d’\u00e9coute active ;
    \u2713 Capacit\u00e9 \u00e0 identifier, analyser et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive ;
    \u2713 Capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper, mettre en \u0153uvre, g\u00e9rer et r\u00e9aliser de multiples projets dans un
    environnement o\u00f9 les ressources et le temps sont limit\u00e9s;
    \u2713 Aisance dans l\u2019expression orale et \u00e9crite sont indispensables et le bilinguisme Fran\u00e7ais-
    Anglais serait un ATOUT.<\/li>
  6. Comp\u00e9tences interpersonnelles\/de leadership :
    \u2713 Probit\u00e9 morale , rigueur, int\u00e9grit\u00e9,
    \u2713 Excellente pr\u00e9sentation physique
    \u2713 Forte capacit\u00e9 de contr\u00f4le de soi et de gestion du stress
    \u2713 capacit\u00e9 \u00e0 travailler efficacement au sein d’un environnement d’\u00e9quipe, \u00e0 partager proactivement les connaissances et \u00e0 travailler en collaboration pour soutenir les coll\u00e8gues et obtenir les r\u00e9sultats commerciaux requis.
    Proc\u00e9dure de candidature
    \u2713 Tous les documents (CV et lettre de motivation) doivent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 recruitment@unionbankcameroon.com au plus tard le 11 novembre 2022 \u00e0 17h00 avec pour objet \u201cCSA\u201d<\/li>
  7. <\/li>

  8. Les candidatures f\u00e9minines sont fortement encourag\u00e9es
    En tant qu\u2018\u2019entreprise transparente, responsable, ax\u00e9e sur le m\u00e9rite et l’excellence du service, Union Bank of Cameroon Plc pr\u00f4ne l’\u00e9galit\u00e9 des chances en mati\u00e8re d’emploi et s’efforce sans cesse de recruter de jeunes talents ambitieux tout en promouvant les talents internes.<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    AGENT D\u2019ACCEUIL ET DE SERVICES \u00c0 LA CLIENT\u00c8LEINTERNAL\/EXTERNALNous recherchons plusieurs professionnels charg\u00e9s , de renseigner, conseiller et orienter les clients. Ces postes sont ouverts au…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[23],"tags":[],"villes":[135],"contrats":[234],"diplomes":[212],"louma_meta":{"emploi_title":"AGENT D\u2019ACCEUIL ET DE SERVICES \u00c0 LA CLIENT\u00c8LE","emplois_employeur":3499,"emplois_date_publication":"2022-11-09","emplois_heure_publication":"","emplois_date_cloture":"2022-11-11","emplois_heure_cloture":"","emplois_experience_min":"1","emplois_experience_max":"2","emploi_email":"recruitment@unionbankcameroon.com"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/35800"}],"collection":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois"}],"about":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/types\/emplois"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35800"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/35800\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35800"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35800"},{"taxonomy":"villes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/villes?post=35800"},{"taxonomy":"contrats","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/contrats?post=35800"},{"taxonomy":"diplomes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/diplomes?post=35800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}