RECRUTEMENT : INTERNE \/ EXTERNE
ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, UN (01) Relationship Manager Public Sector pouvant exercer sur tout le territoire national.
Ce poste est bas\u00e9 \u00e0 Douala. Job level: 6 Job grade: 3A
I. OBJECTIF DU POSTE
\u2714 G\u00e9rerlesrelationsclient\u00e8les,
\u2714 Etablir des objectifs en termes de vente et de parts de march\u00e9 \u00e0 acqu\u00e9rir;
\u2714 Assurer la croissance et la rentabilit\u00e9 de l’activit\u00e9 selon la segmentation client\u00e8le.
\u2714 Vendre, accro\u00eetre et d\u00e9velopper les ventes;
\u2714 Assurer une excellente qualit\u00e9 de service tout en b\u00e2tissant des relations durables, solides
et rentables avec la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n
II. RESPONSABILITES PRINCIPALES<\/p>\n\n\n\n
Gestion des Ventes et du Marketing : 40%
\u25aa Mettre en place annuellement, un document approuv\u00e9 du march\u00e9 cible avec la documentation compl\u00e8te sur la segmentation client\u00e8le, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilit\u00e9.
\u25aa Assigner des objectifs pr\u00e9cis en termes de d\u00e9p\u00f4ts, \u00e9valuation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la client\u00e8le
\u25aa Cibler la client\u00e8le par segment en leur octroyant du temps et une fr\u00e9quence d\u2019appel client en vue de g\u00e9n\u00e9rer des ventes concr\u00e8tes et profitables
\u25aa S\u2019assurer de l\u2019enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les d\u00e9p\u00f4ts, les pr\u00eats, les co\u00fbts g\u00e9n\u00e9r\u00e9s et les effectuer la r\u00e9conciliation avec le contr\u00f4le financier
\u25aa D\u00e9velopper de nouvelles opportunit\u00e9s de march\u00e9, de services et de prospects par l\u2019\u00e9tude et la ma\u00eetrise de l\u2019environnement \u00e9conomique et marketing.
\u25aa Maximum 3% du NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille.
\u25aa Suivre et maintenir les performances assign\u00e9es aux commerciaux en terme de ressources (d\u00e9p\u00f4ts) et
d\u2019emplois, d\u2019\u00e9valuation des risques, des revenues et des co\u00fbts et tout autre indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, et semestrielle, annuelle tout en incluant des r\u00e9conciliations r\u00e9guli\u00e8res avec le Contr\u00f4le Financier
Gestion de la Relation et Service \u00e0 la client\u00e8le : 25%
\u25aa Fixer des objectifs clairs en terme de produits et de clients cibles, de part de march\u00e9 et de
\u25aa Cr\u00e9er et g\u00e9rer un planning efficace de ventes
\u25aa Objectif minimum par client: 5 produits
\u25aa Etre inform\u00e9 et r\u00e9actif par rapport aux nouveaux d\u00e9veloppements et \u00e9volutions, transformations et
changements sur les produits et services au niveau de la concurrence
\u25aa R\u00e9aliser et maintenir un taux de satisfaction client\u00e8le de \u00ab tr\u00e8s satisfait. \u00bb
\u25aa Proposer des solutions ad\u00e9quates en termes de produits et services aux clients afin d\u2019accro\u00eetre le
portefeuille client d\u2019au moins 75%.
\u25aa D\u00e9velopper des relations internes fortes qui permettront d\u2019assurer un service client\u00e8le d\u2019excellence
Et de r\u00e9aliser des objectifs pr\u00e9cis de ventes
\u25aa B\u00e2tir un profil et une adh\u00e9sion forte personnelle \u00e0 travers une implication dans les activit\u00e9s de la banque
\u25aa G\u00e9rer et r\u00e9soudre les r\u00e9clamations clients, les probl\u00e8mes li\u00e9s aux process et s\u2019assurer du recouvrement des impay\u00e9s.
\u25aa Conseiller\/ informer les clients sur les diff\u00e9rentes tarifications, proc\u00e9dures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l\u2019utilisation des produits et services
\u25aa S\u2019assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification li\u00e9e \u00e0 la gestion de son compte.
Gestion des risques : 25%
\u25aa S\u2019assurer que toutes les op\u00e9rations de cr\u00e9dit et la documentation y aff\u00e9rente respecte dans l\u2019esprit et la lettre les lois en vigueur, la r\u00e8glementation et la r\u00e9gulation du pays.
\u25aa S\u2019assurer de la conformit\u00e9 des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques op\u00e9rationnels et tout autre service ou group de control.
\u25aa S\u2019assurer que toutes les lignes de cr\u00e9dits en place sont valides et d\u00fbment approuv\u00e9s selon les politiques de cr\u00e9dit \u00e0 un TAT acceptable.
\u25aa Suivre de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re le portefeuille de cr\u00e9dit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% de revenue.
\u25aa Respecter le Budget sur la base accord\u00e9e \u00e0 chaque client
Administration & Travail en \u00e9quipe : 10%
\u25aa Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistr\u00e9es
\u25aa Maintenir le profil des clients et les dossiers
\u25aa Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et pr\u00e9visions,
charges et int\u00e9r\u00eats, et des remboursements
\u25aa Etablir et s\u2019assurer d\u2019un compte rendu\/ retour sur les performances des services \u00e0 la client\u00e8le au
niveau du front office et des diff\u00e9rents services du back office tel que IT, Op\u00e9rations etc\u2026
\u25aa Assurer un retour des diff\u00e9rents secteurs quant aux performances du staff Informatique, des
Op\u00e9rations\u2026
\u25aa Assurer si n\u00e9cessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers client\u00e8les
\u25aa Etablir un retour fiable et honn\u00eate sur les performances individuelles de chaque membre de
l\u2019\u00e9quipe
\u25aa Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l\u2019\u00e9quipe
\u25aa Assurer toute autre t\u00e2che confi\u00e9e par la hi\u00e9rarchie
III. LIGNE DE REPORTING
SUP\u00c9RIEUR HI\u00c9RACHIQUE: <\/p>\n\n\n\n
\u25cf Head Public Sector<\/p>\n\n\n\n
IV. PROFILE DE POSTE<\/p>\n\n\n\n
Experience & Qualifications
\u25cf Ma\u00eetrise \/ HND \/ Licence
\u25cf Dipl\u00f4me en Vente Marketing ou Commerce
\u25cf Minimum 5 ans d\u2019exp\u00e9rience pertinente dans le domaine bancaire ou dans le domaine de la vente
\u25cf Excellente ma\u00eetrise du march\u00e9 bancaire, des produits bancaires et de l\u2019environnement des petites et moyennes entreprises au Cameroun
\u25cf Parfaite connaissance des produits de gestion de la tr\u00e9sorerie (cash management) et des produits de financement du commerce (Trade Finance)
\u25cf Connaissance approfondie de l\u2019offre multi-canal et du cycle de vie de la client\u00e8le
PUBLIC<\/p>\n\n\n\n
PUBLIC
Capacit\u00e9s, Qualit\u00e9s personnelles
\u25cf Connaissance approfondie du risque de cr\u00e9dit <\/p>\n\n\n\n
\u25cf Parfaitement Bilingue
\u25cf Bonnes capacit\u00e9s \u00e0 d\u00e9velopper et consolider les relations interpersonnelles <\/p>\n\n\n\n
\u25cf Travail d\u2019Equipe
\u25cf Planification et Organisation
V. PROCESSUS DE CANDIDATURE:
Bien vouloir soumettre votre CV et lettre de motivation \u00e0 ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le 20 octobre 2022 \u00e0 17h00 pr\u00e9cises, en mentionnant en objet \u00ab Relationship Manager Public Sector\u00bb<\/p>\n\n\n\n
NB : Seules les candidatures correspondant aux crit\u00e8res de s\u00e9lection seront convoqu\u00e9es
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui pr\u00f4ne l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l\u2019appartenance ethnique, du statut social, de l\u2019aptitude physique, etc\u2026
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