RECRUTEMENT : INTERNE \/ EXTERNE
ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, Un (01) Corporate Client Care pouvant exercer sur tout le territoire national.
Ce poste est bas\u00e9 \u00e0 Douala. Job level: 4 Job grade: 3C<\/p>\n\n\n\n
I. OBJECTIF DU POSTE<\/p>\n\n\n\n
\u25aa G\u00e9rer les clients grandes entreprises et apporter des solutions \u00e0 leurs probl\u00e8mes, de sorte \u00e0 assurer une bonne qualit\u00e9 de service et augmenter les revenus.
\u25aa Assurer le service apr\u00e8s-vente des solutions digitales de gestion des liquidit\u00e9s et des transactions.
\u25aa \u00catre l\u2019interface entre le client et les \u00e9quipes internes afin d\u2019assurer un service de qualit\u00e9 efficace.<\/p>\n\n\n\n
II. RESPONSABILITES PRINCIPALES<\/p>\n\n\n\n
Gestion des clients :
\u25aa Traiter les demandes des clients, les demandes de renseignements et les plaintes li\u00e9es \u00e0 la livraison et \u00e0 l\u2019utilisation des services bancaires \u00e9lectroniques, de gestion de tr\u00e9sorerie, de commerce, de gestion de la cha\u00eene logistique et de pr\u00eat aux clients de mani\u00e8re rentable et efficace.
\u25aa Assurer une r\u00e9solution rapide et pr\u00e9cise de toutes les plaintes des clients, conform\u00e9ment aux d\u00e9lais.
\u25aa Atteindre les indicateurs cl\u00e9s de satisfaction de la client\u00e8le d\u00e9finis par le Directeur du Corporate Bank Group.
\u25aa D\u00e9velopper les outils de surveillance et de suivi des principaux indicateurs de satisfaction, des activit\u00e9s de vente et des revenus par client.
\u25aa Etc\u2026
Service Apr\u00e8s-Vente :
\u25aa Travailler avec l\u2019\u00e9quipe du TSG pour la mise en \u0153uvre des solutions de gestion de tr\u00e9sorerie et de commerce
\u00e9lectronique, ainsi que le d\u00e9veloppement de mat\u00e9riel de formation et de proc\u00e9dures d\u2019exploitation, etc\u2026
\u25aa S\u2019assurer que toutes les transactions commerciales sont trait\u00e9es avec rapidit\u00e9 et pr\u00e9cision, conform\u00e9ment au
contrat sign\u00e9.
\u25aa Veiller \u00e0 ce que les frais d\u2019abonnement mensuels soient d\u00e9bit\u00e9s des comptes des clients conform\u00e9ment au
contrat sign\u00e9.
\u25aa Etc\u2026
III. LIGNE DE REPORTING
SUP\u00c9RIEUR HI\u00c9RACHIQUE: <\/p>\n\n\n\n
Corporate Bank Head
PUBLIC<\/p>\n\n\n\n
IV. PROFILE DE POSTE<\/p>\n\n\n\n
Experience & Qualifications
\u25aa Minimum Bac \/Advanced Level + 3 en Banque et Finance, Gestion, Marketing, Comptabilit\u00e9, Economie ou tout autre discipline assimil\u00e9e.
\u25aa Certification ou Formation professionnelle en Gestion de la client\u00e8le ou autre domaine serait un avantage
\u25aa Ma\u00eetrise des op\u00e9rations bancaires, des produits et services de la banque, des proc\u00e9dures de la banque <\/p>\n\n\n\n
\u25aa Suivi de portefeuilles et vente des devises
\u25aa Ma\u00eetrise de l\u2019outil informatique
\u25aa Etre parfaitement bilingue (Fran\u00e7ais \/ Anglais)
\u25aa Age:entre22et35ans
\u25aa Avoir au moins 2 ans d\u2019exp\u00e9rience dans la banque
Capacit\u00e9s, Qualit\u00e9s personnelles
\u25aa Sens de l\u2019organisation
\u25aa Probit\u00e9 morale et Rigueur
\u25aa Bonne communication et travail en \u00e9quipe
\u25aa Bon esprit d\u2019analyse
\u25aa Sens de l\u2019initiative (Force de proposition)
\u25aa Capacit\u00e9 \u00e0 travailler sous pression et en toute autonomie
\u25aa Tr\u00e8s Bonnes connaissances informatiques (Package Microsoft Word, Excel, Access, Power point) <\/p>\n\n\n\n
\u25aa Orient\u00e9 r\u00e9sultats<\/p>\n\n\n\n
V. PROCESSUS DE CANDIDATURE:<\/p>\n\n\n\n
Bien vouloir soumettre votre CV et lettre de motivation \u00e0 ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le 20 octobre 2022 \u00e0 17h00 pr\u00e9cises, en mentionnant en objet \u00ab Corporate Client Care\u00bb
NB : Seules les candidatures correspondant aux crit\u00e8res de s\u00e9lection seront convoqu\u00e9es
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui pr\u00f4ne l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l\u2019appartenance ethnique, du statut social, de l\u2019aptitude physique, etc\u2026
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