Yoomee MOBILE<\/p>\n\n\n\n
All-in-One lifestyle<\/p>\n\n\n\n
APPEL A CANDIDATURE<\/p>\n\n\n\n
POSTE A POURVOIR: Directeur (trice) Exp\u00e9rience Client LOCALISATION : Douala<\/p>\n\n\n\n
Afin de renforcer l’\u00e9quipe en place, Yoomee Mobile recherche un(e) Directeur (trice) Exp\u00e9rience Client.<\/p>\n\n\n\n
La vision du Directeur Exp\u00e9rience Client est strat\u00e9gique, globale et constitue l’un des piliers de la r\u00e9ussite de Yoomee Mobile. Son p\u00e9rim\u00e8tre est large car il int\u00e8gre les services ou d\u00e9partement suivants :<\/p>\n\n\n\n
\u26ab Customer care<\/p>\n\n\n\n
\u26ab Back-Office<\/p>\n\n\n\n
Billing<\/p>\n\n\n\n
\u26ab Service Apr\u00e8s-Vente<\/p>\n\n\n\n
Il assure le suivi du niveau de satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n
Sous l’autorit\u00e9 du Directeur General, vous aurez pour missions:<\/p>\n\n\n\n
\u26ab Garantir la qualit\u00e9 du service aux Clients et leur satisfaction,<\/p>\n\n\n\n
\u26ab D\u00e9finir et suivre les objectifs individuels\/collectifs, qualitatifs\/quantitatifs des t\u00e9l\u00e9conseillers, <\/p>\n\n\n\n
\u26ab Organiser et superviser le travail des \u00e9quipes: encadrement (Agents et team leader), production (T\u00e9l\u00e9conseillers Clients), support (qualit\u00e9 des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation Clients),<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Organiser la facturation et le recouvrement dans les conditions optimales de qualit\u00e9 et de d\u00e9lais compatibles avec les enjeux de l’entreprise,<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Identifier les diff\u00e9rents axes d’am\u00e9lioration pour optimiser la rentabilit\u00e9 du Centre d’Appels, contribuer aux \u00e9volutions de ses activit\u00e9s<\/p>\n\n\n\n
Yoomee MOBILE<\/p>\n\n\n\n
All-in-One lifestyle<\/p>\n\n\n\n
PROFIL REQUIS<\/p>\n\n\n\n
\u26ab Etre titulaire d’un Bacc + 5 dans le domaine du marketing, de la sociologie, de la communication.<\/p>\n\n\n\n
\u26ab Avoir un profil polyvalent marketing et digital justifi\u00e9 par les postes pr\u00e9c\u00e9demment utilis\u00e9s de chef de produit, responsable Marketing Digital et\/ou CRM. <\/p>\n\n\n\n
\u26ab Avoir une exp\u00e9rience d’au moins 06 ans dans le domaine et 02 ans \u00e0 un poste<\/p>\n\n\n\n
similaire.<\/p>\n\n\n\n
Les candidats int\u00e9ress\u00e9s par cette opportunit\u00e9 devront soumettre leur ev \u00e0 l’adresse suivante :rh@yoomee.cm en pr\u00e9cisant en objet le code DEC01.<\/p>\n\n\n\n
La date limite de recevabilit\u00e9 des candidatures: 27 Septembre 2022<\/p>\n\n\n\n
NB: Seuls les candidats short list\u00e9s seront contact\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
HTT Telecom, SA Capital de 2 772 000 000 FCFA avec Conseil d’Administration, RCCM: RCDLA\/2012\/8\/3740 Immeuble Yoomee derri\u00e8re salle des f\u00eates d’AKWA, BP 2403 Douala-Tel: +237 242 92 00 00 \/ 242 99 00 00 Email: inforbunomeamobile.com-www.unomeemobila.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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