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RECRUTEMENT : INTERNE\/EXTERNE
ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, UN (01) Head Digital Channels (Sales & Usage) pouvant exercer sur tout le territoire national.
Ce poste est bas\u00e9 \u00e0 Douala. Job level: 8 Job grade: 4B<\/p>\n\n\n\n
I. OBJECTIFS DU POSTE<\/p>\n\n\n\n
Positionner Ecobank comme le leader des services financiers num\u00e9riques dans le pays.
Favoriser l\u2019int\u00e9gration et la vente de produits d\u2019Ecobank par travers les r\u00e9seaux d\u00e9tenus et ceux des partenaires, dans l\u2019ensemble de l\u2019\u00e8re g\u00e9ographique afin d\u2019atteindre les objectifs de volume et de revenus de la Banque des particuliers.<\/p>\n\n\n\n
II. RESPONSABILITES PRINCIPALES<\/p>\n\n\n\n
Rendement op\u00e9rationnel et financier
\u2022 Favoriser l\u2019int\u00e9gration massive, l\u2019acquisition num\u00e9rique des clients et la migration des services vers les canaux num\u00e9riques
\u2022 D\u00e9passer les objectifs de vente des produits nationaux distribu\u00e9s \u00e0 travers les canaux num\u00e9riques
\u2022 Effectuer des revues r\u00e9guli\u00e8res de la performance et de la rentabilit\u00e9 de l\u2019entreprise
\u2022 \u00c9laborer et mettre en \u0153uvre des plans d\u2019affaires pour promouvoir un agenda num\u00e9rique pour les zones g\u00e9ographiques qui lui sont assign\u00e9es, align\u00e9s sur les objectifs cl\u00e9s des Services bancaires aux consommateurs pour le march\u00e9
\u2022 G\u00e9rer le L&P (Formation & Performance) des canaux num\u00e9riques des affaires, en veillant \u00e0 la livraison du chiffre d\u2019affaires, de volume et de part de march\u00e9
\u2022 Collaborer avec les \u00e9quipes Ventes produits et Segments sur diverses campagnes et initiatives afin d\u2019atteindre les objectifs commerciaux communs \u00e0 travers les canaux num\u00e9riques
\u2022 \u00c9tablir de solides relations avec des tiers, notamment Fintech\/Telco\/FMGC, pour stimuler les ventes et la distribution \u00e0 travers les canaux num\u00e9riques de Ecobank ou des partenaires.
Gestion de la client\u00e8le
\u2022 Identifier et mettre en \u0153uvre des initiatives commerciales\/de march\u00e9 pour accro\u00eetre le volume\/les revenus\/les b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 travers les canaux num\u00e9riques
\u2022 Veiller \u00e0 ce que la distribution num\u00e9rique de la filiale soit optimis\u00e9e, en tirant profit de l\u2019analyse client
\u2022 Rechercher activement les opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration conduisant vers le march\u00e9, en tirant profit
des canaux num\u00e9riques
\u2022 Veiller \u00e0 l\u2019application des programmes con\u00e7us pour am\u00e9liorer l\u2019\u00e9quit\u00e9 de la marque aux consommateurs<\/p>\n\n\n\n
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\u2022 Promouvoir l\u2019adoption et l\u2019adh\u00e9sion des canaux num\u00e9riques gr\u00e2ce \u00e0 des programmes de fid\u00e9lisation et de motivation
\u2022 Veiller \u00e0 ce que la satisfaction des clients soit mesur\u00e9e et surveill\u00e9e au moyen de sondages sur les commentaires des clients
Leadership et gestion des personnes
\u2022 Int\u00e9grer une culture num\u00e9rique dans l\u2019organisation
\u2022 Fournir en temps opportun des informations pr\u00e9cises sur les activit\u00e9s et les indicateurs des canaux
num\u00e9riques
\u2022 Diriger l\u2019agenda num\u00e9rique des affaires de la Banque aux particuliers dans le pays, et fournir une expertise commerciale pour mener \u00e0 bien les plans d\u2019affaires associ\u00e9s
\u2022 Renforcer les capacit\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe gr\u00e2ce au coaching et \u00e0 la formation structur\u00e9e, en particulier sur les produits et la distribution
\u2022 Collaborer activement avec le responsable des produits de consommation de la filiale, et le responsable des canaux num\u00e9riques du groupe afin de promouvoir l\u2019adoption et l\u2019utilisation des produits fournis \u00e0 travers les canaux num\u00e9riques
Contr\u00f4le du processus et rendement op\u00e9rationnel
\u2022 Assurer la disponibilit\u00e9 des canaux num\u00e9riques et la prestation de services de qualit\u00e9
\u2022 S\u2019assurer qu\u2019un syst\u00e8me de contr\u00f4le interne solide est en place pour r\u00e9duire au minimum les risques de fraude, les pertes op\u00e9rationnelles et les risques li\u00e9s aux franchises et surveiller leur ad\u00e9quation et leur efficacit\u00e9
Initiatives strat\u00e9giques
\u2022 Diriger des initiatives strat\u00e9giques qui positionnent les activit\u00e9s\/affaires d\u2019Ecobank aux particuliers comme un fournisseur de services bancaires \u00ab partout et au moment opportun \u00bb du point de vue de l\u2019exp\u00e9rience client
\u2022 Mettre en \u0153uvre des programmes de fid\u00e9lisation pour les clients, induisant une croissance massive des ventes de produits \u00e0 travers les canaux num\u00e9riques<\/p>\n\n\n\n
III. PROFIL DE POSTE<\/p>\n\n\n\n
Qualifications, exp\u00e9rience et qualit\u00e9s personnelles :
\u2022 Un bon premier dipl\u00f4me et un minimum de 5 ans d\u2019exp\u00e9rience Fintech\/FMCG\/Telco dans un r\u00f4le de distributeur senior. L\u2019exp\u00e9rience bancaire est souhaitable, mais pas essentielle
\u2022 Solide exp\u00e9rience de la gestion des canaux num\u00e9riques et des ventes num\u00e9riques
\u2022 Excellentes comp\u00e9tences de communication tant \u00e0 l\u2019oral qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9crit <\/p>\n\n\n\n
\u2022 Connaissance g\u00e9n\u00e9rale des produits et services bancaires
\u2022 Bonnes comp\u00e9tences en mati\u00e8re d\u2019organisation et de gestion du
temps
\u2022 Inclusif, flexible, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale et sensible \u00e0 la culture
client
\u2022 Centr\u00e9 sur le client et ax\u00e9 sur les r\u00e9sultats
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\u2022 Une qualification suppl\u00e9mentaire en marketing num\u00e9rique ou en gestion des canaux constitue un atout suppl\u00e9mentaire.
\u2022 Langue (langue officielle de la filiale)<\/p>\n\n\n\n
V. PROCESSUS DE CANDIDATURE :
Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation \u00e0 ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le jeudi 06 Octobre 2022 \u00e0 17h pr\u00e9cises en mentionnant en objet \u00ab Head Digital Channels (Sales & Usage) \u00bb
NB : Seules les candidatures correspondant aux crit\u00e8res de s\u00e9lection seront convoqu\u00e9es
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