OFFRE D’EMPLOI<\/p>\n\n\n\n
banque atlantique Cameroun<\/p>\n\n\n\n
CHEF DE SERVICE EXP\u00c9RIENCE CLIENT<\/p>\n\n\n\n
MISSION PRINCIPALE<\/p>\n\n\n\n
Coordonner la conception, l’adoption et la mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie Exp\u00e9rience Client de la Banque<\/p>\n\n\n\n
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE<\/p>\n\n\n\n
o Bac+4 en Marketing, Commerce, Qualit\u00e9, ou discipline connexe<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Minimum de trois (03) ans d’exp\u00e9rience \u00e0 un poste similaire<\/p>\n\n\n\n
o L’exp\u00e9rience dans le secteur bancaire coupl\u00e9e \u00e0 des Certifications professionnelles dans des domaines pertinents seraient des atouts<\/p>\n\n\n\n
COMP\u00c9TENCES REQUISES<\/p>\n\n\n\n
o Connaissance de l’environnement bancaire, ainsi que des produits et services bancaires<\/p>\n\n\n\n
o Connaissances approfondies de l’Experience Client et des tendances, strat\u00e9gies et capacit\u00e9s \u00e9mergentes sur tous les canaux<\/p>\n\n\n\n
o Ma\u00eetrise des techniques de communication verbale et \u00e9crite<\/p>\n\n\n\n
o Ma\u00eetrise des techniques de production et exploitation des donn\u00e9es pour l’am\u00e9lioration et l’innovation de l’Exp\u00e9rience Client<\/p>\n\n\n\n
\u00a9 Ma\u00eetrise de Microsoft Office suite (Excel, Word, PowerPoint)<\/p>\n\n\n\n
\u3002 Leadership<\/p>\n\n\n\n
o Rigueuret organisation<\/p>\n\n\n\n
o Aisance relationnelle\/Esprit d’\u00e9quipe<\/p>\n\n\n\n
ACTIVITES PRINCIPALES<\/p>\n\n\n\n
o Identifier et piloter les initiatives d’am\u00e9lioration de l’Exp\u00e9rience Client et assurer la conformit\u00e9 aux normes y relatives<\/p>\n\n\n\n
o Proposer de nouvelles strat\u00e9gies en vue d’optimiser la valeur client<\/p>\n\n\n\n
o Promouvoir le d\u00e9veloppement de la cartographie et la mise en \u0153uvre du parcours client sur tous les points de contact<\/p>\n\n\n\n
o Distiller la culture du client au sein de la Banque<\/p>\n\n\n\n
o D\u00e9finir et mettre en oeuvre les actions cibl\u00e9es de fid\u00e9lisation ou d’am\u00e9lioration de la satisfaction client permettant de valoriser l’actif client<\/p>\n\n\n\n
o Assurer l’orientation \u00ab< customer-centric \u00bb de la Banque et la prise en compte des besoins et attentes clients \u00e0 tous les niveaux, dans tous les processus op\u00e9rationnels<\/p>\n\n\n\n
o Am\u00e9liorer continuellement l’exp\u00e9rience \u00e0 tous les points de contact client et s’assurer que la politique commerciale est mise \u00e0 jour afin de<\/p>\n\n\n\n
s’adapter \u00e0 toute \u00e9volution<\/p>\n\n\n\n
S’assurer de l’efficacit\u00e9 des processus et fournir des rapports d’Exp\u00e9rience Client p\u00e9riodiques sur les performances de la filiale \u00e0 travers des indicateurs bien d\u00e9finis<\/p>\n\n\n\n
o Superviser la Gestion des R\u00e9clamations Clients et assurer le suivi des r\u00e9solutions<\/p>\n\n\n\n
D\u00c9P\u00d4T DES CANDIDATURES<\/p>\n\n\n\n
Envoyez votre curriculum vitae \u00e0 rh.recrutement@banqueatlantique.net en pr\u00e9cisant en objet : \u00ab\u00a0Chef Service Exp\u00e9rience Client\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
NB: 3 semaines apr\u00e8s cette date, si vous n’avez pas \u00e9t\u00e9 contact\u00e9, veuillez consid\u00e9rer que votre candidature n’a pas \u00e9t\u00e9 retenue<\/p>\n\n\n\n
LIEU: Douala. DELAI: vendredi 09 septembre 2022<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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