Identifiant de demande de recrutement 685<\/strong> – Publi\u00e9 18\/08\/2022<\/strong> – DIRECTION MARKETING & COMMUNICATION<\/strong> – Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale Cameroun<\/strong> – DEPARTEMENT QUALITE<\/strong> – AGENCE SIEGE<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Postuler Enregistrer le poste <\/p>\n\n\n\n La mission principale est de d\u00e9finir, organiser et appliquer des plans d’actions destin\u00e9s \u00e0 garantir la politique qualit\u00e9 de l’entreprise. Il le fait par l’adressage efficient des dysfonctionnements structurels et organisationnels, la rem\u00e9diation des causes \u00e0 l’origine de l’insatisfaction et des r\u00e9clamations client\u00e8le, la ma\u00eetrise de l’attrition et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n 1. Piloter et accompagner la d\u00e9marche qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n D\u00e9finit, organise, met en oeuvre et contr\u00f4le la mise en place de la d\u00e9marche qualit\u00e9 des entit\u00e9s de la banque en collaboration avec tous les acteurs concern\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 la politique et aux orientations strat\u00e9giques choisies ;<\/p>\n\n\n\n Pilote la mise en place d’un syst\u00e8me qualit\u00e9 en veillant \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences de la Direction et en assurer le reporting ;<\/p>\n\n\n\n S’assure que la politique qualit\u00e9 de la banque est comprise, mise en oeuvre et entretenue \u00e0 tous les niveaux de l’organisation ;<\/p>\n\n\n\n Anime et coordonne transversalement un r\u00e9seau de relais qualit\u00e9 au sein de la structure.<\/p>\n\n\n\n 2. Former les salari\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n Forme et accompagne l’ensemble des acteurs \u00e0 la mise en place des d\u00e9marches, des outils et des m\u00e9thodes ;<\/p>\n\n\n\n Participe \u00e0 la mise \u00e0 jour et optimisation des proc\u00e9dures et process.<\/p>\n\n\n\n 3 Contr\u00f4ler et piloter les actions correctives et d’am\u00e9liorations<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pr\u00e9pare et r\u00e9alise les audits qualit\u00e9 internes et ou externes ;<\/p>\n\n\n\n Propose et assure le suivi des actions correctives et pr\u00e9ventives en concertation avec les services concern\u00e9s ;<\/p>\n\n\n\n V\u00e9rifie la bonne application par les entit\u00e9s des prcessus et m\u00e9thodes et participe au partage des bonnes pratiques ;<\/p>\n\n\n\n Diffuse et valorise les r\u00e9sultats des actions mises en oeuvre (pr\u00e9sentations orales, rapports…).<\/p>\n\n\n\n 4. Analyser les indicateurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n Recueille, concoit et suit les indicateurs de qualit\u00e9 de service (client\u00e8le, interne)<\/p>\n\n\n\n 5. G\u00e9rer l’attrition et la fid\u00e9lisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n Met en place et pilote un dispositif d’alerte permettant d’\u00eatre r\u00e9actif, proactif aux signaux de rupture de relation<\/p>\n\n\n\n Propose des actions cibl\u00e9es de fid\u00e9lisation et de r\u00e9tention<\/p>\n\n\n\n Assure le maternage des clients<\/p>\n\n\n\n BAC +4\/5 en Banque, Marketing, Qualit\u00e9 ou discipline \u00e9quivalente<\/p>\n\n\n\n Minimum trois ans d’exp\u00e9rience dans le domaine bancaire (op\u00e9rations), de la gestion de la qualit\u00e9 ou de l’exp\u00e9rience client dans une entreprise de services<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Opportunit\u00e9s de carri\u00e8re : QUALITY OFFICER (685) Identifiant de demande de recrutement 685 – Publi\u00e9 18\/08\/2022 – DIRECTION MARKETING & COMMUNICATION – Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale Cameroun – DEPARTEMENT QUALITE – AGENCE SIEGE Postuler Enregistrer le poste Missions La mission principale…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[23],"tags":[],"villes":[135],"contrats":[234],"diplomes":[212,159],"louma_meta":{"emploi_title":"Opportunit\u00e9s de carri\u00e8re\u00a0: QUALITY OFFICER (685)","emplois_employeur":3502,"emplois_date_publication":"2022-08-24","emplois_heure_publication":"","emplois_date_cloture":"2022-08-31","emplois_heure_cloture":"","emplois_experience_min":"1","emplois_experience_max":"2","emploi_email":"https:\/\/career55.sapsf.eu\/sfcareer\/jobreqcareerpvt?jobId=685&company=sgafricanb&st=D7CF497A7E17ABDA7658C04F4BCFDDE853F848A9"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/33476"}],"collection":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois"}],"about":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/types\/emplois"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33476"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/33476\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33476"},{"taxonomy":"villes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/villes?post=33476"},{"taxonomy":"contrats","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/contrats?post=33476"},{"taxonomy":"diplomes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/diplomes?post=33476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Missions<\/h2>\n\n\n\n
Activit\u00e9s principales<\/h2>\n\n\n\n
Profil<\/h2>\n\n\n\n