SUNU<\/p>\n\n\n\n
RECRUTEMENT<\/p>\n\n\n\n
SUNU Assurances Vie Cameroun recrute<\/p>\n\n\n\n
Un Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H\/F)<\/p>\n\n\n\n
Mettre en place une organisation efficace ax\u00e9e sur la gestion de la relation client et le recouvrement des<\/p>\n\n\n\n
cr\u00e9ances<\/p>\n\n\n\n
ACTIVITES PRINCIPALES<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9finir la strat\u00e9gie relation client\u00e8le (priorit\u00e9s, budget, moyens\u2026) et d\u00e9terminer les plans d’actions annuels<\/p>\n\n\n\n
Elaborer et faire \u00e9voluer les proc\u00e9dures qualit\u00e9 de service<\/p>\n\n\n\n
client\u00e8le et en contr\u00f4ler l’application<\/p>\n\n\n\n
. Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de r\u00e9clamation, d’appels, d\u00e9lais), analyser les r\u00e9sultats et<\/p>\n\n\n\n
mettre en place des ajustements . Assurer le suivi du portefeuille et prendre en charge les<\/p>\n\n\n\n
r\u00e9clamations clients<\/p>\n\n\n\n
Informer et conseiller le client sur l’existence de nouveaux produits<\/p>\n\n\n\n
Selon la nature des r\u00e9clamations, recommander des axes<\/p>\n\n\n\n
d’\u00e9volution pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des produits et des<\/p>\n\n\n\n
services propos\u00e9s<\/p>\n\n\n\n
Mettre en place des enqu\u00eates de satisfaction et des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pertinents<\/p>\n\n\n\n
. Analyser les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments des dossiers, \u00e9tablir un diagnostic de la situation financi\u00e8re des clients d\u00e9biteurs et envisager des actions de recouvrement pertinentes<\/p>\n\n\n\n
Effectuer les relances pr\u00e9ventives avant l’\u00e9ch\u00e9ance de<\/p>\n\n\n\n
paiement et apr\u00e8s le d\u00e9passement d’\u00e9ch\u00e9ance<\/p>\n\n\n\n
Contacter les clients par diff\u00e9rents canaux et obtenir la<\/p>\n\n\n\n
r\u00e9gularisation des cr\u00e9ances<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Assurer le reporting Suivi des encaissements, synth\u00e8ses<\/p>\n\n\n\n
d’activit\u00e9, \u00e9volution de l’encours, analyse des r\u00e9sultats<\/p>\n\n\n\n
Tenir un fichier de suivi de la base interne de donn\u00e9es clients (historique, \u00e9tat d’avancement des actions engag\u00e9es, solde restant d\u00fb, \u00e2ge de l’arri\u00e9r\u00e9\u2026).<\/p>\n\n\n\n
PROFIL<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Justifier d’au moins 05 ann\u00e9es d’exp\u00e9rience au sein d’un service de recouvrement, ou d’un service de relation client<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Bac +2\/3 en Marketing, Commerce, Communication.<\/p>\n\n\n\n
COMMENT POSTULER?<\/p>\n\n\n\n
Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) par<\/p>\n\n\n\n
mail \u00e0 l’adresse cameroun.vie@sunu-group.com en pr\u00e9cisant en<\/p>\n\n\n\n
objet \u00ab Responsable de la relation client en charge du<\/p>\n\n\n\n
recouvrement >>.<\/p>\n\n\n\n
Date limite de r\u00e9ception des candidatures 15 avril 2022 \u00e0 17h00.<\/p>\n\n\n\n
QUALITES REQUISES<\/p>\n\n\n\n
. Maitrise des outils de bureautiques et connaissance des progiciels d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la relation client.<\/p>\n\n\n\n
Connaissance des outils digitaux et<\/p>\n\n\n\n
r\u00e9seaux sociaux Connaissance<\/p>\n\n\n\n
technique et<\/p>\n\n\n\n
commerciale des produits et services propos\u00e9s Connaissance de base en Marketing<\/p>\n\n\n\n
Communication<\/p>\n\n\n\n
. Qualit\u00e9s relationnelles et sens de l’\u00e9coute<\/p>\n\n\n\n
. Sens de la n\u00e9gociation et app\u00e9tence<\/p>\n\n\n\n
commerciale<\/p>\n\n\n\n
. Rigueur dans le recueil et le traitement. des donn\u00e9es<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Force de proposition et de conviction<\/p>\n\n\n\n
NB: Seules les candidatures retenues seront contact\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
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