{"id":29557,"date":"2022-04-12T03:04:44","date_gmt":"2022-04-12T01:04:44","guid":{"rendered":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/?post_type=emplois&p=29557"},"modified":"2022-04-12T03:14:58","modified_gmt":"2022-04-12T01:14:58","slug":"un-responsable-de-la-relation-client-en-charge-du-recouvrement-h-f","status":"publish","type":"emplois","link":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/recrutements-emplois-stages\/2022\/un-responsable-de-la-relation-client-en-charge-du-recouvrement-h-f\/","title":{"rendered":"Un Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H\/F)"},"content":{"rendered":"\n

SUNU Assurances Vie Cameroun recrute
Un Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H\/F)<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Mettre en place une organisation efficace ax\u00e9e sur la gestion de la relation client et le recouvrement des cr\u00e9ances.<\/p>\n\n\n\n


ACTIVITES PRINCIPALES<\/p>\n\n\n\n


\uf0a7D\u00e9finir la strat\u00e9gie relation client\u00e8le (priorit\u00e9s, budget, moyens\u2026) et d\u00e9terminer les plans d’actions annuels
\uf0a7 Elaborer et faire \u00e9voluer les proc\u00e9dures qualit\u00e9 de service client\u00e8le et en contr\u00f4ler l’application
\uf0a7 Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de r\u00e9clamation, d’appels, d\u00e9lais), analyser les r\u00e9sultats et mettre en place des ajustements
\uf0a7 Assurer le suivi du portefeuille et prendre en charge les r\u00e9clamations clients
\uf0a7 Informer et conseiller le client sur l\u2019existence de nouveaux produits
\uf0a7 Selon la nature des r\u00e9clamations, recommander des axes d\u2019\u00e9volution pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des produits et des services propos\u00e9s
\uf0a7Mettre en place des enqu\u00eates de satisfaction et des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pertinents
\uf0a7 Analyser les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments des dossiers, \u00e9tablir un diagnostic de la situation financi\u00e8re des clients d\u00e9biteurs et envisager des actions de recouvrement pertinentes
\uf0a7Effectuer les relances pr\u00e9ventives avant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance de paiement et apr\u00e8s le d\u00e9passement d\u2019\u00e9ch\u00e9ance
\uf0a7 Contacter les clients par diff\u00e9rents canaux et obtenir la r\u00e9gularisation des cr\u00e9ances
\uf0a7 Assurer le reporting : Suivi des encaissements, synth\u00e8ses d\u2019activit\u00e9, \u00e9volution de l\u2019encours, analyse des r\u00e9sultats
\uf0a7 Tenir un fichier de suivi de la base interne de donn\u00e9es clients (historique, \u00e9tat d\u2019avancement des actions engag\u00e9es, solde restant d\u00fb, \u00e2ge de l\u2019arri\u00e9r\u00e9\u2026).<\/p>\n\n\n\n


PROFIL<\/p>\n\n\n\n


\uf0a7 Justifier d\u2019au moins 05 ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience au sein d\u2019un service de recouvrement, ou d\u2019un service de relation client
\uf0a7 Bac +2\/3 en Marketing, Commerce, Communication<\/p>\n\n\n\n


QUALIT\u00c9S REQUISES<\/p>\n\n\n\n


\uf0a7 Maitrise des outils de bureautiques et connaissance des progiciels d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la relation client
\uf0a7 Connaissance des outils digitaux et r\u00e9seaux sociaux
\uf0a7 Connaissance technique et commerciale des produits et services propos\u00e9s
\uf0a7Connaissance de base en Marketing Communication
\uf0a7 Qualit\u00e9s relationnelles et sens de l\u2019\u00e9coute
\uf0a7 Sens de la n\u00e9gociation et app\u00e9tence commerciale
\uf0a7 Rigueur dans le recueil et le traitement des donn\u00e9es
\uf0a7 Force de proposition et de conviction<\/p>\n\n\n\n


COMMENT POSTULER ?<\/p>\n\n\n\n


Merci d\u2019envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) par mail \u00e0 l\u2019adresse : cameroun.vie@sunu-group.com en pr\u00e9cisant en objet : \u00ab Responsable de la relation client en charge du recouvrement \u00bb.
Date limite de r\u00e9ception des candidatures : 15 avril 2022 \u00e0 17h00. N.B : Seules les candidatures retenues seront contact\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SUNU Assurances Vie Cameroun recruteUn Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H\/F) Mettre en place une organisation efficace ax\u00e9e sur la gestion…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[1792],"tags":[],"villes":[135],"contrats":[234],"diplomes":[212,159],"louma_meta":{"emploi_title":"Un Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H\/F)","emplois_employeur":5773,"emplois_date_publication":"2022-04-12","emplois_heure_publication":"","emplois_date_cloture":"2022-04-15","emplois_heure_cloture":"","emplois_experience_min":"1","emplois_experience_max":"2","emploi_email":"cameroun.vie@sunu-group.com"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/29557"}],"collection":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois"}],"about":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/types\/emplois"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29557"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/29557\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5776"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29557"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29557"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29557"},{"taxonomy":"villes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/villes?post=29557"},{"taxonomy":"contrats","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/contrats?post=29557"},{"taxonomy":"diplomes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/diplomes?post=29557"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}