RESPONSABLE CALL CENTER (H\/F) LITTORAL
CAMEROUN<\/p>\n\n\n\n
La soci\u00e9t\u00e9 Europe Afrique Services (EAS), sp\u00e9cialis\u00e9e dans la sous-traitance et la gestion des ressources humaines, recrute pour les besoins de son client, un centre d\u2019appels, un Responsable Call Center.<\/p>\n\n\n\n
RESPONSABILIT\u00c9S<\/p>\n\n\n\n
\uf0b7 Informer, conseiller, assister et r\u00e9soudre les difficult\u00e9s des clients.
\uf0b7 Organiser et mettre en \u0153uvre les modalit\u00e9s de traitement des demandes
des clients, \u00e0 savoir les r\u00e9clamations et les demandes de services, en lien avec la Logistique, la Maintenance, le Delivery, l\u2019Administration des Ventes et le Service Support Qualit\u00e9.
\uf0b7 Assurer la bonne gestion du Centre de Services et de la relation clients, point d\u2019entr\u00e9e unique de toutes les demandes et incidents concernant les services apr\u00e8s-vente.
\uf0b7 Travailler selon des objectifs de fid\u00e9lisation et de satisfaction de la client\u00e8le.
<\/p>\n\n\n\n
LES CONNAISSANCES ET COMP\u00c9TENCES TECHNIQUES<\/p>\n\n\n\n
\uf0b7 Manager et animer un groupe de support technico-fonctionnel.
\uf0b7 Cr\u00e9er des proc\u00e9dures pour mettre en place les processus d’assistance.
\uf0b7 Coordonner des demandes d’assistance et\/ou d\u2019interventions.
\uf0b7 Gestion Planning des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n
\uf0b7 Aider \u00e0 identifier et analyser des incidents\/dysfonctionnements d\u00e9crits par des utilisateurs.
\uf0b7 Assurer la bonne qualification des appels.
\uf0b7 Traiter des demandes et plaintes complexes.
\uf0b7 Appliquer des outils de reporting : mesurer et suivre l\u2019activit\u00e9 : classification
des demandes, statistiques, d\u00e9finition des KPI (volumes d\u2019appels, temps de
r\u00e9ponse\/traitement, taux de r\u00e9solution\u2026).
\uf0b7 Optimiser les proc\u00e9dures d\u2019assistance.
\uf0b7 Collecter les informations permettant de faire \u00e9voluer l’environnement
technologique ou les fonctionnalit\u00e9s logicielles.
\uf0b7 Veiller \u00e0 la constitution et \u00e0 l\u2019alimentation des bases de connaissances.
\uf0b7 Analyser la qualit\u00e9 de services rendus aux utilisateurs.
\uf0b7 Mise en place d\u2019une cellule help desk
\uf0b7 Mise \u00e0 jour de la politique contact clients
LES COMP\u00c9TENCES COMPORTEMENTALES
Orient\u00e9e vers l’action, elle saisit les nouvelles opportunit\u00e9s et les nouveaux d\u00e9fis avec un sens de l’urgence, de l’\u00e9nergie et de l’enthousiasme.
Capacit\u00e9 d’analyse, adaptabilit\u00e9, aisance relationnelle, pragmatisme, r\u00e9activit\u00e9, souci du d\u00e9tail, esprit d’\u00e9quipe, rigueur.<\/p>\n\n\n\n
EXP\u00c9RIENCE<\/p>\n\n\n\n
Vous disposez d\u2019une exp\u00e9rience de3 \u00e0 5 ans sur un poste de m\u00eame nature. Vous avez le go\u00fbt du d\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n
NIVEAU D’\u00c9TUDES
BAC + 2 Marketing, communication
LANGUES ET AUTRES
-Anglais : professionnel -Fran\u00e7ais : courant
TYPE DE CONTRAT
CDI
DATE LIMITE DE D\u00c9P\u00d4T DES CANDIDATURES
27\/03\/2022
POUR POSER UNE DEMANDE
Envoyez-nous votre CV \u00e0 recrutement@europe-afrique-holding.com Linkedin : Europe Afrique Holding \/ Offres d’emploi<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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