{"id":27217,"date":"2022-01-26T16:30:08","date_gmt":"2022-01-26T15:30:08","guid":{"rendered":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/?post_type=emplois&p=27217"},"modified":"2022-01-26T16:30:09","modified_gmt":"2022-01-26T15:30:09","slug":"directeur-trice-customer-care","status":"publish","type":"emplois","link":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/recrutements-emplois-stages\/2022\/directeur-trice-customer-care\/","title":{"rendered":"Directeur\/trice Customer Care"},"content":{"rendered":"\n

Page 1 sur 3<\/h1>\n\n\n\n

FICHE DE POSTE<\/p>\n\n\n\n

Poste Directeur\/trice Customer Care<\/p>\n\n\n\n

P\u00f4le Customer Care<\/p>\n\n\n\n

Structure UpOwa Cameroun<\/p>\n\n\n\n

Niveau Bac + 5 minimum en Relations Clients, Marketing, Commercial<\/p>\n\n\n\n

Contexte<\/p>\n\n\n\n

upOwa est une entreprise solidaire, cr\u00e9\u00e9e en France, avec la vocation de rayonner dans le monde un<\/p>\n\n\n\n

impact positif sur la vie des personnes et des communaut\u00e9s tout en assurant une rentabilit\u00e9<\/p>\n\n\n\n

\u00e9conomique solide pour la p\u00e9rennit\u00e9 et le d\u00e9veloppement de ses actions. Le personnel partage un<\/p>\n\n\n\n

socle de trois valeurs communes, fondements des motivations individuelles : le courage (audace et<\/p>\n\n\n\n

ouverture), le bien-\u00eatre (respect et partage) et la r\u00e9ussite collective (organisation et optimisation).<\/p>\n\n\n\n

upOwa con\u00e7oit, d\u00e9veloppe, finance, produit, installe et exploite des solutions solaires adapt\u00e9es<\/p>\n\n\n\n

aux zones mal desservies par les r\u00e9seaux \u00e9lectriques publics en Afrique sub-saharienne.<\/p>\n\n\n\n

La force de l\u2019entreprise r\u00e9side dans son mod\u00e8le \u00e9conomique, qui permet d\u2019offrir \u00e0 des familles et des<\/p>\n\n\n\n

micro-entrepreneurs auparavant sans \u00e9lectricit\u00e9, des \u00e9quipements garantis et \u00e0 un prix abordable<\/p>\n\n\n\n

gr\u00e2ce \u00e0 des facilit\u00e9s de paiement particuli\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019entreprise est aujourd\u2019hui en forte croissance commerciale dans la r\u00e9gion de l\u2019Ouest du Cameroun<\/p>\n\n\n\n

et souhaite \u00e9tendre ses activit\u00e9s \u00e0 la r\u00e9gion Centre. Cette dynamique de d\u00e9veloppement rapide des<\/p>\n\n\n\n

activit\u00e9s commerciales implique des efforts suppl\u00e9mentaires dans plusieurs domaines et plus<\/p>\n\n\n\n

pr\u00e9cis\u00e9ment le Centre de Contact Client.<\/p>\n\n\n\n

Responsabilit\u00e9s du DCC<\/p>\n\n\n\n

A. Organise l\u2019activit\u00e9 d\u2019un site ax\u00e9 sur la relation client \u00e0 Distance<\/p>\n\n\n\n

B. Supervise l\u2019activit\u00e9 des \u00e9quipes dans le sens de l\u2019atteinte des objectifs qui lui sont fix\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

C. Veille \u00e0 la qualit\u00e9 des services et au maintien d\u2019un bon climat social entre les op\u00e9rateurs et<\/p>\n\n\n\n

les clients.<\/p>\n\n\n\n

Missions<\/p>\n\n\n\n

a) Mise en \u0153uvre de la politique de la relation client<\/p>\n\n\n\n

i. Mettre en \u0153uvre les orientations m\u00e9tier en selon les objectifs quantitatifs et<\/p>\n\n\n\n

qualitatifs ;<\/p>\n\n\n\n

ii. D\u00e9velopper les actions garantissant la qualit\u00e9 de service aux clients et leur<\/p>\n\n\n\n

satisfaction ;<\/p>\n\n\n\n

iii. Assurer la responsabilit\u00e9 de l\u2019ensemble des risques op\u00e9rationnels<\/p>\n\n\n\n

b) Pilotage des \u00e9quipes du contact center<\/p>\n\n\n\n

i. D\u00e9finir et suivre les objectifs individuels\/collectifs, qualitatifs\/quantitatifs des<\/p>\n\n\n\n

op\u00e9rateurs.<\/p>\n\n\n\n

ii. Organiser et superviser le travail des \u00e9quipes : encadrement (Responsable<\/p>\n\n\n\n

des Op\u00e9rations, Chef d\u2019\u00e9quipe et op\u00e9rateurs) comp\u00e9tence (qualit\u00e9 des services,<\/p>\n\n\n\n

formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation<\/p>\n\n\n\n

Clients).<\/p>\n\n\n\n

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