{"id":18119,"date":"2021-07-19T18:22:40","date_gmt":"2021-07-19T16:22:40","guid":{"rendered":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/?post_type=emplois&p=18119"},"modified":"2021-07-19T18:22:42","modified_gmt":"2021-07-19T16:22:42","slug":"senior-manager-contact-center","status":"publish","type":"emplois","link":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/recrutements-emplois-stages\/2021\/senior-manager-contact-center\/","title":{"rendered":"Senior Manager Contact Center"},"content":{"rendered":"\n

Description de l’emploi<\/strong>

Senior Manager Contact Center – (210000AB)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Garantir le pilotage des interactions clients sur les centres d\u2019appels et les canaux assist\u00e9s :
Garantir un traitement des interactions clients Grand public et End user BtB conforme au proc\u00e9dures OCM et aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fix\u00e9s par la Direction

Piloter la relation op\u00e9rationnelle et contractuelle avec les sous-traitants Relation Client de OCM

Piloter l\u2019activit\u00e9 Relation Client sur les canaux automatis\u00e9s utilis\u00e9s par OCM : r\u00e9seaux sociaux, web, SVI, USSD

Piloter le transfert d\u2019activit\u00e9 des Centres d\u2019Appels vers les canaux digitaux

\u00a0
Garantir la qualit\u00e9 des
Interface avec le management du projet DSI
Organisation des focus groupes en vue de la formalisation des besoins m\u00e9tiers Business (DSC, DD, DB2B, Marketing B2B)
Garantir une bonne exp\u00e9rience client \u00e0 travers la qualit\u00e9 de traitement des r\u00e9clamations, en vue de la satisfaction et la fid\u00e9lisation client
Garantir une bonne prise en charge des r\u00e9clamations B2C et fid\u00e9liser les clients par la qualit\u00e9 des traitements

Mettre en place la strat\u00e9gie de r\u00e9alisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service selon les exigences de la norme COPC

Contribuer \u00e0 l\u2019\u00e9laboration et l\u2019\u00e9volution des proc\u00e9dures de traitement des r\u00e9clamations B2C et des actes de gestion

Contribuer \u00e0 la mise en place des fondamentaux de la relation client dans les boutiques

Garantir la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients VIP et VHV par la mise en place d\u2019une strat\u00e9gie de prise en charge diff\u00e9renci\u00e9e et d\u2019une politique SAV en ad\u00e9quation avec leurs besoins et leurs attentes
Assurer la coordination et le pilotage de l\u2019activit\u00e9

Veiller au respect des engagements

Am\u00e9liorer l\u2019image de l\u2019entreprise et en garantir sa recommandation

Garantir les r\u00e9sultats qualitatifs et quantitatifs

\u00a0
Qualifications<\/strong>
\u00a0
Formation :<\/strong>\u00a0BAC + 5 Gestion commerciale, Marketing, Droit

Exp\u00e9rience requise :<\/strong>\u00a06 \u00e0 7 ans d\u2019encadrement

\u00a0
Lieu principal:\u00a0<\/strong>CM-Littoral
Lieux de travail :\u00a0<\/strong>Site Mak\u00e9p\u00e9 Immeuble Orange\u00a0 Douala 1864
Emploi:\u00a0<\/strong>Client
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent<\/p>\n\n\n\n

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le lien Internet dont l’adresse est : https:\/\/orangecameroun.taleo.net\/careersection\/ex\/jobdetail.ftl<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Orange Cameroun recrute pour les besoins de ses services un Senior Manager Contact Center. Postulez UNIQUEMENT en ligne via le lien Internet dont l’adresse est : https:\/\/orangecameroun.taleo.net\/careersection\/ex\/jobdetail.ftl<\/p>\n","protected":false},"author":8,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[251,479,1139,24],"tags":[4,2676,3202],"villes":[135],"contrats":[234],"diplomes":[159],"louma_meta":{"emploi_title":"Senior Manager Contact Center","emplois_employeur":3116,"emplois_date_publication":"2021-07-19","emplois_heure_publication":"17:19","emplois_date_cloture":"2021-07-25","emplois_heure_cloture":"17:00","emplois_experience_min":"6","emplois_experience_max":"7","emploi_email":"https:\/\/orangecameroun.taleo.net\/careersection\/ex\/jobdetail.ftl"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/18119"}],"collection":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois"}],"about":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/types\/emplois"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18119"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/emplois\/18119\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2384"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18119"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18119"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18119"},{"taxonomy":"villes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/villes?post=18119"},{"taxonomy":"contrats","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/contrats?post=18119"},{"taxonomy":"diplomes","embeddable":true,"href":"https:\/\/louma-jobs.com\/cameroun\/wp-json\/wp\/v2\/diplomes?post=18119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}