Activit\u00e9s principales<\/strong>
Description
Missions principales<\/strong>
Assurer la disponibilit\u00e9 du service dans les limites des SLAs\/OLAs.
Assurer le bon fonctionnement et la performance du service dans les limites des KPI d\u00e9finis \u00e0 cet effet.
Garantir le respect par les partenaires des WLA dans le cadre des proc\u00e9dures de Gestion des incidents, Gestion des Changements, Gestion des crises.
Etre en charge de la maintenance du service, en relation avec tous les acteurs techniques : TMC internes, TMC partenaires externes ou au niveau Groupe comme le GNOC.<\/p>\n\n\n\n
Diagnostiquer les pannes entra\u00eenant les indisponibilit\u00e9s de service et piloter leurs r\u00e9tablissements dans les meilleurs d\u00e9lais en s\u2019appuyant sur la cha\u00eene de soutien, et particuli\u00e8rement en situation de crise.
Diagnostiquer les d\u00e9gradations de performance affectant le service et piloter leur r\u00e9solution.
Effectuer de mani\u00e8re proactive la corr\u00e9lation entre ces d\u00e9gradations de performance des services de son portefeuille et les \u00e9v\u00e8nements sur les plateformes et syst\u00e8mes de mani\u00e8re \u00e0 orienter efficacement les investigations en vue d\u2019une r\u00e9solution rapide.
Assurer la mobilisation et la coordination des expertises techniques des partenaires du domaine et du Groupe dans le cadre des dysfonctionnements complexes.
D\u00e9finir et mettre en \u0153uvre les moyens de supervision et de test locaux des services de son portefeuille dans une perspective de de bout en bout, en s\u2019appuyant sur les moyens existants au niveau Groupe. Ceci inclut la d\u00e9finition des KPI pertinents pour la supervision et le trouble shoooting, en int\u00e9grant \u00e0 la fois les donn\u00e9es issues des \u00e9l\u00e9ments r\u00e9seau concern\u00e9s et celles qui sont relatives \u00e0 la vue de bout en bout (issus de robots en particulier).
S\u2019assurer que tous les besoins QoS en termes d\u2019exploitabilit\u00e9 sont satisfaits avant le d\u00e9ploiement de la solution ainsi que de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.
Compl\u00e9ter, v\u00e9rifier et valider r\u00e9guli\u00e8rement les chaines de soutien des diff\u00e9rents services et les processus d\u2019escalade avec tous les TMC concern\u00e9s dont les partenaires externes.
Traiter les r\u00e9clamations client remont\u00e9es par les supports clients niveau 3 relatives aux services de son portefeuille.
Conseiller le service manager dans la n\u00e9gociation des SLAs\/OLAs avec le marketing et les \u00e9quipes techniques
Fournir un avis technique \u00e9clair\u00e9 pour la validation de travaux programm\u00e9s sur les \u00e9l\u00e9ments de la cha\u00eene technique des services. Veiller \u00e0 l\u2019information des partenaires externes sur les op\u00e9rations de change d\u00e9cid\u00e9es dans le pays et impactant surement ou potentiellement le service.
S\u2019assurer de la bonne communication des campagnes et tout \u00e9v\u00e9nement potentiellement impactant pour la QoS des services vers l\u2019ensemble des acteurs techniques.
Mettre en place et assurer la mise \u00e0 jour du catalogue technique des services en int\u00e9grant les \u00e9volutions d\u2019architecture ou de responsabilit\u00e9.
Produire hebdomadairement et mensuellement les indicateurs de disponibilit\u00e9 des services de son portefeuille.
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Qualifications
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Formation:\u00a0<\/strong>BAC + 5 en T\u00e9l\u00e9coms\/Informatique
Exp\u00e9rience requise:\u00a0<\/strong>02 ans d’exp\u00e9rience
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Lieu principal:\u00a0<\/strong>CM-Littoral
Lieux de travail: Site Mak\u00e9p\u00e9 Immeuble Orange\u00a0 Douala 1864
Emploi: R\u00e9seaux
Organisation: Orange Cameroun
: CDI
: Permanent
Type de contrat: Cadre
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