Nous recrutons 2 Managers caisse pour Douala et Yaound\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Missions du poste :<\/strong> Savoir \u00eatre : Cr\u00e9ativit\u00e9 et innovation \/ Ma\u00eetrise de soi \/ Sens de la relation \/ Orientation client \/ Travail en \u00e9quipe \/ R\u00e9seau \/ Gestion des conflits \/ Leadership \/ D\u00e9veloppement des autres \/ Sens des priorit\u00e9s<\/p>\n\n\n\n
\u2022 G\u00e9rer au quotidien les \u00e9quipes de caisse ;
\u2022 Contribuer au d\u00e9veloppement de l’accueil et de la fid\u00e9lisation des clients en assurant la fluidit\u00e9 et la qualit\u00e9 du passage en caisse ;
\u2022 G\u00e9rer le comptoir d\u2019accueil (r\u00e9clamation, retour produits et consignes \u2026) ;
\u2022 Fixer et suivre les objectifs de performance et de productivit\u00e9 ;
\u2022 Assurer la tenue des documents comptables et li\u00e9s aux mouvements de fond ;
\u2022 Assurer la liaison avec les autres services ;
\u2022 Rendre compte de son activit\u00e9
Activit\u00e9s du poste :<\/strong>
Satisfaction client (Assurer le service et la satisfaction du client est une priorit\u00e9)
\u2022 S’assurer de l’amabilit\u00e9 des caissi\u00e8res et h\u00f4tesses d\u2019accueil ;
\u2022 Assurer la fluidit\u00e9 et la qualit\u00e9 de l’accueil pour le passage en caisse des clients ;
\u2022 Proposer un secteur accueillant en permanence et faire appliquer les engagements de Carrefour pour renforcer l’image du magasin et de l’enseigne (sourire, propret\u00e9, rangement, tenue,) ;
\u2022 Mettre en place une information claire et actualis\u00e9e permettant aux clients de conna\u00eetre les diff\u00e9rents services et moyens de paiement \u00e0 leur disposition ;
\u2022 Utiliser tous les moyens pour conna\u00eetre la client\u00e8le, la concurrence (suggestion, enqu\u00eate, table ronde,) et r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes pour les fid\u00e9liser ;
\u2022 Rendre visible aupr\u00e8s des clients les diff\u00e9rentes actions mises en place pour leur satisfaction.
Efficacit\u00e9 dans l\u2019organisation et performance \u00e9conomique sont au coeur de votre quotidien <\/strong>
Management<\/strong>
\u2022 Coordonner et s’assurer du suivi de l’accueil et du parcours d’int\u00e9gration des nouveaux embauch\u00e9s ;
\u2022 Garantir la formation et son suivi au sein de son secteur
\u2022 Garantir la d\u00e9tention du pouvoir social au sein de son secteur et accompagner les caissi\u00e8res dans l’acquisition de leur connaissance et l’application (convention collective, r\u00e9glementation sociale\u2026)
\u2022 S\u00e9lectionner et diffuser l’information prioritaire et s’assurer de la diffusion au sein du secteur ;
\u2022 Mobiliser les \u00e9quipes autour des objectifs prioritaires et garantir l’\u00e9valuation individuelle des \u00e9quipes – proposer les collaborateurs \u00e9volutifs via les dispositifs de gestion de carri\u00e8re ;
\u2022 Garantir le recrutement des ressources en ad\u00e9quation avec les besoins valid\u00e9s
Performances \u00e9conomiques<\/strong>
\u2022 Optimiser au quotidien les indicateurs de productivit\u00e9 sur son secteur caisses ;
\u2022 Garantir la qualit\u00e9 du passage en caisse et la VHP (vente heure par personne) ;
\u2022 Analyser les indicateurs de la fid\u00e9lit\u00e9 pour adapter l’organisation du secteur au service du client ;
\u2022 Aller chercher quotidiennement les informations n\u00e9cessaires au pilotage de son activit\u00e9 sur tous les supports \u00e0 disposition dans l’entreprise ;
\u2022 Analyser ses r\u00e9sultats et pr\u00e9parer sa revue de performance mensuelle ;
\u2022 Faire des propositions des axes d\u2019am\u00e9lioration (management, gestion commerciale, marchandise\u2026)
\u2022 Promouvoir la vente et l’utilisation des cartes de l’enseigne (Carte cadeau) pour fid\u00e9liser les clients et d\u00e9velopper le CA ;
Profil requis<\/strong>
Formation et exp\u00e9riences requises
\u2022 Bac + 2\/3 en gestion commerciale, h\u00f4tellerie, service client
\u2022 Exp\u00e9rience en management
Comp\u00e9tences techniques<\/strong>
\u2022 R\u00e9glementation sociale \/ Outils de gestion \/ Outils bureautiques \/ Ergonomie et condition de travail \/ Proc\u00e9dure argent et s\u00e9curit\u00e9<\/p>\n\n\n\n