IT END USER SUPPORT

Fonction

MISSIONS

Le IT End User Support a pour rôle principal d’assurer le support fonctionnel et technique des chaînes applicatives auprès des utilisateurs et de fournir des services de qualité aux utilisateurs à travers des procédures claires et une assistance technique/fonctionnelle efficace dans la région.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

• Suivre l’administration de base sur les systèmes et administration réseau
• Assurer le suivi de la sécurité du réseau informatique
• Suivre les projets IT dans le respect des standards et bonnes pratiques
• Surveiller l’évolution des tâches informatique et gérer les risques
• Accompagner les prestataires dans la réalisation des activités
• Administrer des systèmes incluant la configuration
• Publier des tips informatique
• Diagnostiquer et résoudre les anomalies observées
• Administrer, maintenir et développer les bases de données spécifiques ainsi que le suivi batch.

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Profil

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES

• BAC+3 en Informatique ou tout autre diplôme équivalent
• Au moins 05 ans d’expériences dans la gestion des infrastructures IT et une expérience significative dans le pilotage des projets informatiques
• Avoir un certification CCNA
• Avoir une bonne connaissance des bases de données ;
• Maîtrise de l’installation & la configuration des serveurs windows;
• Bonnes connaissances en maintenance des infrastructures informatiques (hardware / software) ;
• Bonnes connaissance des normes et référentiels de gestion de services IT (ITIL, COBIT, ISO 27001

COMPETENCES COMPORTEMENTALES REQUISES

• Dynamique, proactif et capable de travailler de manière autonome et à gérer des priorités
• Habiliter à contrôler le respect des procédures et les polices de sécurité IT
• Sens d’écoute et disponible auprès des utilisateurs finaux
• Résistance au stress et capacité à travailler sous pression
• Volonté de s’approprier le leadership d’équipe et de rendre des comptes
• Rigueur et souci particulier du détail
• Adaptabilité et acteur de la conduite du changement ;

Langue

Très bonnes connaissances de l’Anglais et du Français