· Répondre aux demandes et réclamations des clients via téléphone, email, et chat en respectant les normes de l’entreprise.
· Assurer une gestion rapide et professionnelle des problèmes clients, en fournissant des solutions adaptées et en suivant les procédures internes.
· Maintenir et mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes et les historiques de communication.
· Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, de logistique, et de distribution pour assurer une satisfaction client totale.
· Participer à des sessions de formation pour maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l’entreprise.
· Effectuer des suivis de satisfaction client pour recueillir des retours et proposer des améliorations continues.
· Analyser et transmettre les tendances récurrentes dans les demandes clients pour optimiser les processus de support
Formation : Bac+2 en commerce, gestion, communication ou un domaine similaire.
Expérience : 1-2 ans d’expérience en service client,.
Lieu du poste : Douala
Age : 25-33 ans
Compétences techniques : Bonne maîtrise des logiciels et de l’outil informatique.
Langues : Excellente maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication, sens de l’écoute, et orientation client.
Qualités : Capacité à gérer des situations stressantes, patience, et capacité à travailler en équipe.
Nb :les candidatures féminines sont fortement recommandé
Bien vouloir déposer votre CV à l’adresse : recruitment.cm@sunda.com en précisant en objet : SERVICE CLIENTELE au plus tard le 26/01/2025
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