pouvant exercer sur tout le territoire national.
C’est un poste est basé à Douala.
Job Level : 3 – Job Grade : 2A
OBJECTIFS DU POSTE
Assurer la compensation/Règlement des transactions par Cartes (Visa, MasterCard, CUP, GIMAC,
GTP, etc…) Veiller à ce que les réconciliations et Règlement soient effectués quotidiennement afin d’éviter à la banque des pertes de change. Contribuer à l’amélioration du service à la clientèle en garantissant une prompte résolution des réclamations des clients relatives aux paiements effectués sur d’autres réseaux (Interbancaire, Inter filiale, Online où à l’international). Apporter une satisfaction générale aux clients et partenaires. Aider à l’amélioration de la qualité de service de la banque.
Fournir un service de qualité afin de réduire les réclamations des clients. Apporter de façon prompte les solutions aux réclamations des clients. Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes.
Permettre la continuité de l’activité avec les cartes en agissant à temps.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Réconciliation et Settlement des transactions Visa, MasterCard (émetteur et acquéreur)
Réconciliation et Settlement des transactions CUP, GTP, GIMAC
Réconciliation et Settlement des transactions PRIME ; MIGS
Assurer le suivi des ChargeBack et leur résolution
Effectuer le rapprochement journalier des comptes de transactions par cartes (ACQUIRER
SUSPENS ACCOUNT ; ISSUER S/A ; PRIME; etc…).
Identifier les suspens dans ces comptes et les corrigés
S’assurer du respect du SLA dans le traitement des réclamations des clients
Proposer/initier la revue des procédures relatives à la réconciliation et à la compensation des
opérations par cartes.
Veiller à la bonne comptabilisation des revenus sur transactions (Interchange fees ; Mark-UP ; OIF
; etc…)
Autoriser les opérations d’Onboarding sur les plateformes en lignes ;
Vérification factures GTP ; E-PROCESS ; VISA
PROFIL DU POSTE
Expérience
Expérience dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des produits digitaux
et de la monétique ;
Bonne Maitrise des règles VISA/MASTERCARD
Bonne maitrise de la règlementation des changes et des services bancaires en vigueur.
Formation supérieure Bac + 3/4 de préférence en finance, gestion, comptabilité, marketing ou autres
disciplines connexes
Education
Les formations à la fonction sont de niveau BAC+4, BAC+5 (MASTER/INGENIERIE en informatique
spécialité conception, analyse et développement des SI)
ATTITUDES ET APTITUDES
Excellentes aptitudes communicationnelles et du travail en équipe
Capacité à travailler de façon autonome sur des objectifs fixés
Sens aigu du travail bien fait.
Innovation
Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et Powerpoint
Connaissance en gestion des risques
Bilingue Français/Anglais serait un atout
Une maitrise de l’automatisation sur VBA serait un atout
Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur.
Bonne maitrise de la règlementation en monétique en vigueur.
Grande discrétion, être rigoureux dans le travail, efficace, et disponible
Etre doté d’une compréhension facile
Savoir résister à la pression
Etre courtois,
Travailler en équipe avec tout le personnel
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Dispatcher des instant Cards aux agences.
Fournir les éléments de statistiques sur toutes les cartes
Veillez à la production des rapports réglementaires liés à cette activité.
Traiter les augmentations de limites sur cartes à la demande des clients.
Traiter les blocages et déblocages des cartes dans le respect de la règlementation de change.
Effectuer toutes autres tâches définies par la hiérarchie.
LIGNE DE REPORTING
Supérieur Hiérarchique :
Head Cards Operations
Respecter les visiteurs et les collaborateurs
Avoir une parfaite maîtrise des techniques de communication
Etre autonome
Etre Polyvalent
Travailler en équipe pluridisciplinaire
PROCESSUS DE CANDIDATURE
Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com, au plus
tard le lundi 03 juin 2024 à 17h00 précises en mentionnant en objet « Card Ocer»
NB: Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de
la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc…
Visitez notre site www.ecobank.com
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