Service Officer, Infrastructure Desktop and Network Support

ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, UN (01) Service Officer, Infrastructure Desktop and Network Support pouvant exercer sur tout le territoire national. Ce poste est basé à Douala.  Job level: 3                     Job grade: 2A

I.  OBJECTIFS DU POSTE

    Sous la supervision du Head Infrastructure il est responsable du déploiement, de l’évolution, de l’administration des PC et imprimantes de la banque.
    Il assure le suivi des salles informatiques de la banque et du respect des standard.
    Il assure le monitoring de l’infrastructure réseau et de sa disponibilité.

II. RESPONSABILITES PRINCIPALES

ADMINISTRATION DES RESEAUX

–    S’assurer que les sites existants respectent les standards LAN/WAN du Groupe.
–    Superviser/Surveiller le réseau LAN/WAN à l’aide des outils appropriés : S’assurer que toutes les liaisons (Primary et Backup) sont UP.
–    S’assurer du traitement de tout incident ou anomalie détecté (diagnostic et résolution) en pilotant les interventions.

SECURITE ET INTERNET

–    Implémenter et maintenir les politiques de sécurité sur les PC, Serveurs et les routeurs.
–    Contrôler l’usage et les accès au outils informatique en accord avec les normes.

ASSISTANCE ET SUPPORT TECHNIQUE RESEAU ET PC AUX AGENCES

–    Gérer le service assistance, Helpdesk et support aux utilisateurs.
–    Veiller à ce que tous les postes de travail dans les agences soient fonctionnels et performant.
–    Veiller à ce que toutes les imprimantes en agence fonctionnent.
–    Veiller à une maintenance régulière du parc informatique.
–    Veiller à la création de profils des utilisateurs au niveau de l’annuaire interne.

GESTION DES RELEVES ET AVIS DES CLIENTS

–    Veiller à ce que les relevés des clients soit imprimés.
–    S’assurer du traitement de toute réimpressions de relevés.

SUPERVISION DES DAB
–    Surveiller/ Superviser les GAB.
–    Signaler aux custodians ou à l’équipe technique toute anomalie pour nécessaire à faire.

MAINTENANCE DES GROUPES ET UPS AGENCE PRINCIPALE
–    Veiller à la maintenance mensuelle des installations. Conserver toutes les fiches de maintenance.
–    S’assurer de la correction de toute anomalie.

RELATIONS AVEC LES TIERS
–    En relation avec les fournisseurs, assurer une veille technologique permanente sur les produits et les technologies.
–    Management des Service Level Agreements (SLA) avec les Tiers.

III. PROFIL DE POSTE
Expérience   

•    Solide expérience professionnelle d’au moins 2 ans sur le support de Office / Microsoft 365 (Teams, Intune, MDATP).
•    Solide expérience professionnelle d’au moins 5 ans en administration des réseaux de taille moyenne avec architecture centralisée (multinationale).
•    Bonne maîtrise de OSI, TCP/IP, VoIP, VPN, PPPoE.
•    Maitrise des produits Windows server et Windows Entreprise.
Éducation
    •    BAC+3 ou plus en informatique.
•    Des certifications (Cisco, Microsoft, Fortigate …) sont un atout La pratique doit être d’au moins deux ans.
Qualités personnelles   

•    Aptitude à travailler en équipe et sous pression, dévoué, humble, orienté vers les résultats et la satisfaction du client, créatif et proactif, sens de l’organisation.
•    Aptitude à gérer des hommes.

IV.  PROCESSUS DE CANDIDATURE :
Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le vendredi 22 décembre 2023 à 17h précises en mentionnant en objet « Service Officer, Infrastructure Desktop and Network Support