Responsable des Opérations

Appel à candidature: Responsable des Opérations et Support
septembre 27, 2023 – commercial, jobs
EXPRESS UNION GROUP S.A recherche pour les besoins de ses activités 01 Responsable des Opérations et Support.

Mission principales:
 Veiller au bon dénouement des opérations effectuées avec incidence sur le nombre de réclamations;
Veiller à l’efficacité de la politique d’assistance clientèle(SAV);
Aider le client ou prospect à la prise de décision;
 Collecter les informations susceptibles d’améliorer l’environnement de gestion des réclamations;
 Mettre sur pied et exploiter les outils de sondage, d’enquête et de satisfaction clientèle, de vente;
Contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires;
Contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires;
 Faire des propositions d’amélioration de la relation avec la clientèle;
 Veiller au respect des dispositions contractuelles avec les partenaires;
 Assurer la liaison avec le Support technique pour le bon en portefeuille : fonctionnement des applications métiers;
 Produire les rapports de synthèse des activités des Opérations et du Support assortis des propositions d’amélioration;
 Superviser les Opérations et le fonctionnement du SAV dans l’ensemble des filiales du Groupe;
Profil:
Etre âgé de 35 ans maximum;
Etre de bonne moralité;
Etre titulaire d’un BAC+3 en Gestion Commerciale;
Etre parfaitement bilingue (français et anglais);
Avoir au moins 03 ans d’expérience dans un poste similaire ;
 Avoir un bon sens relationnel, d’écoute, d’anticipation, une bonne capacité d’adaptation aux changements, de discernement, d’intégrité et de rigueur;
Etre capable de travailler sous pression;

SAVOIR ÊTRE
Bonnes connaissances économique;
Bonne connaissance des produits et services commercialisés;
Connaissance des partenaires d’affaires en portefeuille ;
Bonne connaissance réglementaire en matière de KYC et LAB/FT;
Bonne connaissance des outils d’aide à la décision;
 Bonne connaissance des procédures de traitement des opérations et du fonctionnement du SUPPORT en entreprise (organisation et fonctionnement);
Bonne maitrise de l’ensemble des métiers de l’entreprise;
 Bonne maitrise de l’outil informatique (world, Excel, PowerPoint, …..);
Bonne maitrise des supports digitaux:

MODALITES PRATIQUES:

Pour postuler, envoyez votre dossier: CV et lettre de motivation en précisant en «Responsable en charge des Opérations et Support » à l’adresse aazeutack@expressunion.net ou dem-holding@expressunion.net

Date limite:  15/10/2023 à 17h30