(01) Relationship Manager SME

 ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services,
(01) Relationship Manager SME
pouvant exercer sur tout le territoire national. Ce poste est basé à Yaoundé JobLevel:6 - JobGrade:3A

OBJECTIFS DU POSTE

Gérer un portefeuille de clients petites et moyennes entreprises en adressant l’ensemble des besoins financiers et non financiers de ces clients ;

Réaliser les objectifs de vente et de développement d’affaires
Assurer la croissance et la rentabilité du portefeuille ;
Assurer une excellente qualité de service et bâtir des relations durables, solides et rentables avec les clients
Prodiguer aux clients et prospects divers conseils et partager divers documents publics (brochures, articles, ...) utiles au développement de leurs activités
Préparer et soumettre les dossiers de crédits conformément à la politique en vigueur et aux lois du pays
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Gestion Commerciale
Mettre en place annuellement un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité prévisionnelle.

Réaliser des objectifs précis en termes de dépôts, crédits, revenus, d’ouverture de comptes, et de digitalisation

Fidéliser la clientèle en leur accordant du temps et une fréquence d’appel et de visite régulière ; et générer des ventes concrètes et profitables

Accroître le portefeuille en nombre de clients et en revenus d’au moins 30%.

S’assurer de l’enregistrement fiable de toutes les transactions clients incluant les dépôts, les prêts, les coûts générés ; et effectuer la réconciliation avec le département Finance
Suivre et maintenir les indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle tout en incluant les réconciliations régulières avec le Département Finance
     
 PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Digitalisation & Suivi de la relation clientèle
Digitaliser l’ensemble des clients du portefeuille et amener les clients à privilégier nos différentes plateformes digitales pour leurs encaissements et leurs paiements avec un objectif d’au moins 80% du portefeuille équipés adéquatement
Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence, et de réaliser des objectifs assignés
Prendre en charge et suivre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et travailler à éviter les incidents dans le portefeuille

Être informé et proactif par rapport aux nouveaux développements, aux nouvelles évolutions et tendances du marché et proposer des solutions adéquates en termes de produits et services Enregistrer toutes les interactions avec les clients dans Ecobank Engage
Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services

Gestion de la confirmé & des risques

Assurer une bonne gestion des instructions juridiques sur les comptes
Veiller à ce que l’ensemble des ordres ou requêtes liés aux transactions (crédits, transferts, placements, ...) soient conformes au moment de la réception
Collecter et apurer les différents dossiers de transferts (émis ou reçus) et les différés documentaires approuvés
S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer

Maîtriser et mettre en application les dispositions nationales et internationales de lutte contre le blanchiment

S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respectent les politiques internes en vigueur et les lois du pays.

S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés suivant un TAT acceptable.

Effectuer les visites mensuelles sur les clients engagés et non engagés, et prévenir la dégradation du portefeuille au travers des alertes régulières

Initiatives Stratégiques
Etablir et transmettre de façon régulière le programme des visites clientèles

Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées
Maintenir à jour le profil des clients dans le système ainsi que les dossiers physiques
Suivre sur une base quotidienne la réalisation des actions convenues avec le client suite aux visites/appels
Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes
Etablir un retour fiable et honnête sur ses performances
Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe
Bâtir une adhésion personnelle forte à travers l’implication dans les diverses activités de la banque
   
 Supérieur Hiérachique:
Branch Manager Head SME
Experience & Qualifications

PROFIL DU POSTE

 Bac / Advanced Level + 4/5 en Banque et Finance, Vente, Marketing, Commerce, comptabilité ou tout autre diplôme équivalent

Minimum 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine bancaire ou dans le domaine de la vente 

Excellente maîtrise du marché bancaire, des produits bancaires et de l’environnement des petites et moyennes entreprises au Cameroun


Parfaite connaissance des produits de gestion de la trésorerie (cash management) et des produits de financement du commerce (Trade Finance)
Connaissance approfondie de l’offre multi-canal et du cycle de la vente

Connaissance approfondie du risque de crédit

Parfaitement Bilingue

Capacités, Qualités personnelle
Bonnes capacités à développer et consolider les relations interpersonnelles Orienté client et résultat
Capacité de réflexion stratégique

PROCESSUS DE CANDIDATURE

Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com, au plus tard le 14 février 2023 à 17h précises en mentionnant en objet « Relationship Manager SME »

NB: Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées
ECOBANK CAMEROUN SA est une entreprise qui prône l’égalité des chances. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de la religion, de l’appartenance ethnique, du statut social, de l’aptitude physique, etc...
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